更多"当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所"的相关试题:
[填空题]呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
[多项选择]呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
A. 进餐时间
B. 培训时间
C. 加班时间
D. 工作时间
[简答题]
客户呼入10086投诉一位客户为其办理业务差错。
接听电话的客户代表立即受理下来派了投诉单处理。
请分析：
1、客户代表的操作对吗？
2、如果不对，应该如何处理？
[简答题]
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。
客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……
请分析：
（1）、客户代表的回答是否合适？
（2）、如果不合适，应该如何处理？
[简答题]客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？
[填空题]当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。
[填空题]呼入客服代表缺勤率的计算方法：（）÷排班计划内人员工作时间总数。
[判断题]呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。
[单项选择]呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少：（）
A. ≤1%
B. ≤2%
C. ≤3%
D. ≤4%
[填空题]PRA中继群的呼入呼出权是通过PRA中继群的（）的呼入呼出权来实现的。
[单项选择]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
A. ≤5%。
B. ≤10%。
C. ≤15%。
D. ≤20%。
[单项选择]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A. “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B. “您好，我姓x，很高兴为您服务”
C. “您好，请问有什么可以帮您”
D. “您好，请问有什么问题”
[简答题]集团经理呼入10086要求查询名下集团客户的话费余额，是否可以提供查询？
[简答题]请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
[简答题]
客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
[判断题]对全国人民代表大会代表或乡以上人民代表大会代表犯罪决定立案的，应向全国人民代表大会或全国人民代表大会常务委员会或相应的地方各级人民代表大会常务委员会通报。
[单项选择]对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。
A. 积分业务咨询；
B. 积分兑换情况查询；
C. 积分业务投诉；
D. 积分话费兑换；
[填空题]钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。
