[简答题]客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？

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[多项选择]当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
A. 故障现象
B. 故障地点
C. 故障范围
D. 联系方式
E. 故障原因

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