更多"客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未"的相关试题:
[单项选择]当抱怨客户情绪非常激动，而事情不清时，正确的处理方法是（）
A. 预防法
B. 递延法
C. 转移法
D. 否认法
[多项选择]在电话沟通过程中出现客户情绪激动时，客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
A. 客户的态度
B. 客户的言词
C. 客户的要求
D. 客户反映的问题
[多项选择]神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）
A. 一定要有耐心，不能急躁
B. 要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度
C. 尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，
D. 在合适的时间提出自己的观点
[单项选择]客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。
A. 漫骂性投诉
B. 控告性投诉
C. 批评性投诉
D. 建设性投诉
[填空题]处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
[单项选择]情绪激动时，机体会出现（）
A. 血糖降低
B. 脂肪动员减少
C. 蛋白质分解减少
D. 血糖升高
E. 血中游离脂肪酸减少
[单项选择]在以下情绪中，根据情绪的环形模型，和激动有着一样的评价维度的情绪是（）
A. 悲伤
B. 无聊
C. 吃惊
D. 满足
[单项选择]患者，女，48岁，近2年来情绪易于激动，常因情绪不舒出现呕吐，1天前再次发作，症见呕吐吞酸，时有嗳气，叹息，胸胁胀满，舌红，脉弦。其治法为（）
A. 疏肝理气，和胃止呕
B. 疏肝解郁，理气止痛
C. 解表疏邪，和胃消痞
D. 消食化滞，和胃降逆
E. 顺气解郁，和胃降呃
[单项选择]营销人员要掌握客户情绪变化规律，（）是情绪变化的第一步.
A. 引起注意
B. 产生兴趣
C. 完全相信
D. 进行比较
[单项选择]女运动员在月经期情绪异常激动，肌肉发紧、动作僵硬、心率快、呼吸频率增加应属（）
A. 正常型
B. 抑制型
C. 兴奋型
D. 病理型
[判断题]与高工作绩效相关的情绪只有那些高度激活的积极情绪，如快乐、激动等。
[单项选择]“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
A. 先处理事件，后处理情感
B. 不处理情感，只处理事件
C. 不处理事件，只处理情感
D. 先处理情感，后处理事件
[单项选择]女性，38岁，咀嚼时面部肌肉疼痛，情绪易激动，左上肢血压160/90mmHg（21.3/12kPa），右上肢血压120/80mmHg（16/10.7kPa），胸背部、肾区未闻及血管杂音，视力下降，眼底可见血管扩张及小血管瘤形成。应首选（）
A. 头颅CT
B. B.数字减影血管造影（DS
C. 心脏彩超
D. 动脉造影（头臂）
E. 除外内分泌疾病性高血压
[填空题]当孩子情绪十分激动又哭又闹时，有经验的幼儿园老师常常采取暂时置之不理的办法，结果孩子自己会慢慢停止哭喊。这种帮助孩子控制情绪的方法是（）。
