更多"“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过"的相关试题:
[填空题]投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
[单项选择]在问卷调研过程中，开放式问题的记录应（）。
A. 由调查人员用被访者的原话来填写
B. 由被调查者自己来填写
C. 由调查人员根据被访者的语义用自己的语言来填写
D. 由调查人员根据自己的判断来填写
[单项选择]辅导过程的时间分配中，开放式询问的谈话时间占（）。
A. 30%
B. 50%
C. 70%
D. 90%
[判断题]在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
[单项选择]如果进行一个小时的辅导，一般开放式询问的谈话时间约占（）。
A. 10分钟
B. 20分钟
C. 30分钟
D. 40分钟
[单项选择]开放式基金客户修改重要资料需本人办理，重要客户资料不包括（）。
A. 客户姓名
B. 证件类型
C. 证件号
D. 客户ID
[多项选择]开放式基金业务中，个人客户申请建立客户资料，选择“3851开客户资料”交易录入个人客户资料，包括地址，邮编，电话，对账单寄送方式（）.
A. 客户风险承受能力
B. 出生日期
C. 经办人姓名
D. 经办人证件种类，号码
[多项选择]开放式基金业务中，机构客户申请建立客户资料，选择“3851开客户资料”交易录入机构客户资料，包括地址，邮编，电话，对账单寄送方式（）。
A. 客户风险承受能力
B. 出生日期
C. 法人代表姓名
D. 经办人姓名
E. 经办人证件种类，号码
[简答题]客户是否可通过网上银行办理开放式基金和记账式国债柜台交易业务？
[多项选择]开放式基金业务中，客户的风险承受能力通过“个人客户风险承受能力评估问卷”手工采集，并记录在客户资料中，分为（）三档。
A. 进取型
B. 稳健型
C. 谨慎型
D. 开拓型
[单项选择]负责承担经济责任审计过程中向被审计对象谈话的是（）部门。
A. 审计组
B. 纪检处
C. 政治部领导
D. 干部处
