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[判断题]客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。
[简答题]轨缝应保持均匀，出现哪些情况应进行调整？
[单项选择]道岔应保持良好状态，道岔各零部件应齐全，作用良好，缺少时应及时补充。道岔出现伤损或病害时，应按有关规定要求及时（）或更换。
A. 整理
B. 修理
C. 整治
[多项选择]矿灯应保持完好，出现电池漏液、亮度不够、（）玻璃破裂等情况时，严禁发放。
A. 电线破损
B. 灯锁失效
C. 灯头密封不严
D. 灯头圈松动
[单项选择]应保持交接箱门锁、站台、雨棚等设施安固，若出现损坏应。（）
A. 自行修理
B. 及时申报维修
C. 坚持使用直至完全不能用为止
[单项选择]当与客户电话沟通时，如果客户的态度是一种迟疑，我们正确的做法是（）
A. 催促他
B. 给他建议
C. 请他确认需求
D. 挂断电话
[填空题]设备的“四保持”要求设备应保持（）。设备应保持结构完整。设备应保持按设计的性能运行，且其物质和能源的消耗符合制造厂规定的要求。简称保持设备的性能和精度。
[单项选择]客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
A. 客户的态度
B. 客户的言词
C. 客户的要求
D. 公司的利益
[单项选择]墙面和门窗应保持无尘和清洁，更不允许出现（）。
A. 血渍
B. 霉斑
C. 粪便
D. 体液
[多项选择]在制定绩效改进计划过程中，管理者应保持与员工的持续沟通，以保证绩效改进计划的（）。
A. 全面性
B. 合理性
C. 可行性
D. 操作性
[单项选择]压滤机入料应保持稳定，一般应保持在（）左右。
A. 500g/L
B. 1000g/L
C. 2000g/L
[填空题]常见的沟通和拜访方式有：电话沟通、（）、信函、节假日赠送纪念品、组织客户参与集体活动等.
[单项选择]电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。
A. 表情
B. 声音
C. 态度
D. 言词
[填空题]天平室的温度应保持在（）内，湿度应保持在（）。
[单项选择]消防水池的储水量应保持在（），并保持池水的清洁，消防水泵的吸水口应保持畅通。
A. 吸水口之上的水位范围之内
B. 设计规定的水位范围之内
C. 公司规定的水位范围之内
D. 溢出口之下的水位范围之内
[单项选择]从使用电话的角度看，隧道内噪声水平应保持在（）。
A. 60dB以下
B. 60dB以上
C. 65dB以下
D. 65dB以上
[单项选择]通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的。
A. 思路要清晰
B. 接听电话要迅速，最好在3声之内接听
C. 电话声响4声之后再接听
D. 通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的
[填空题]行车中应保持发动机的冷却液温度在（），防止出现“开锅”现象。
