更多"通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）"的相关试题:
[单项选择]（）负责建立健全客户投诉和反馈机制，通过客服中心、门户网站、内部业务论坛等多个渠道受理客户投诉，切实保障渠道畅通。
A. 信息科技部
B. 电子银行部
C. 运营管理部
D. 审计部
[多项选择]企业客户通过批量代收付文本加密系统进行代收付业务时，柜面受理企业送交的代收付业务加密文本应按以下要求操作（）。
A. 柜员收到企业送交的批量代收付业务加密文本及加盖企业公章的汇总清单后，不必双人操作；
B. 只需经办人员核对交易笔数、交易金额与汇总清单一致后，通过8534008交易，并经业务经理审核授权后处理相关业务；
C. 柜员处理完毕加密代收付业务后，需逐笔核对客户清单与回盘信息是否一致；
D. 柜员处理完毕加密代收付业务后，不需逐笔核对客户清单与回盘信息是否一致。
[多项选择]省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。
A. 回复不及时；
B. 工单申请延时；
C. 责权不清；
D. 流转不畅；
[多项选择]柜面受理贷记卡绑定还款业务仅限于绑定还款的（）。
A. 申请建立绑定还款方式
B. 更换绑定卡号
C. 撤销绑定还款业务
D. 绑定最小还款额
[多项选择]银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（）
A. 短信
B. 电话
C. 电子邮件
D. 信函
[多项选择]柜面受理国际卡柜台取现时，受理人员须根据卡片的安全特征检查卡片的真实性和有效性。如遇以下情况，应拒绝持卡人的取现申请（）。
A. 卡片已过有效期
B. 卡片背面签名栏没有签名且持卡人拒绝现场签名
C. 卡片上的姓名与申请表或证件上的姓名不符
D. 卡片上的卡号与申请表上的卡号不符，卡片上的预印数字与卡号前4位不符
[多项选择]柜面受理国际卡柜台取现时，当受理人员发现以下（）异常情况，应终止交易，并在保障自身安全的前提下，将卡片没收。
A. 持卡人的卡片不符合安全特征或者有明显伪造痕迹
B. 授权回应信息为“黑卡，请没收”、“被盗卡”等
C. POS机上显示的卡号与卡片上的卡号不符，POS机要求插卡但卡片上并没有芯片
D. 持卡人与证件或卡面照片（如有）不是同一人
[判断题]柜面受理账号与户名不相符的凭证或票据时，以账号为准进行账务处理.
[单项选择]客户通过营业机构柜面办理口头挂失时，客户需填写（）
A. 特殊业务申请书
B. 挂失申请书
C. 开户申请书
D. 以上都不对
[填空题]投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
[单项选择]柜面受理贷记卡资料修改业务仅限于持卡人中文姓名、（）和证件号码的修改。
A. 姓名拼音
B. 账单地址
C. 联系电话
D. 单位名称
[单项选择]邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[单项选择]邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A. 普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
[多项选择]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A. 湖南移动门户网站；
B. 客服系统；
C. 知识库；
D. 公告；
[判断题]投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
[单项选择]邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[多项选择]在企业网银柜面注册系统上线运行后，企业网上银行柜面注册业务是指营业网点受理企业客户网上银行注册申请，并通过柜面终端为企业客户办理的企业网上银行客户（）等相关业务。
A. 注册/注销
B. 账户添加/删除
C. 证书申请/补办/作废
D. 支付转账
[单项选择]网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。
A. 客服部门
B. 营业前台
C. 首问负责人
D. 投诉用户
