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[填空题]拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。
[单项选择]客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示，输入原服务密码通过验证后（）新密码。
A. 输入；
B. 二次确认；
C. 确认；
[单项选择]汽车卡客户需要道路救援服务可拨打（）热线。
A. 400-888-8858
B. 400-820-0588
C. 400-820-1088
D. 400-820-8888
E. 400-820-8868
[单项选择]失卡即可拨打24小时客户服务热线办理挂失，挂失（）
A. 一天后生效
B. 一小时后生效
C. 即时生效
D. 还须到柜台办理正式挂失
[多项选择]建行网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行客户指令，建行不承担任何责任（）
A. 建行接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨
B. 客户账户存款余额不足
C. 客户账户内资金被依法冻结或扣划
D. 客户不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手续和权限办理业务E．不可抗力或其他不可归因于建行的情况
[填空题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
[填空题]全球通客户在国际漫游时，拨打（）可以享受境外免费热线服务。
[单项选择]正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
A. 员工应及时处理客户投诉
B. 处理结果要记录和报告
C. 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D. 应先处理书面投诉
[单项选择]客户到建行网点柜面签约短信账户变动通知服务时，银行（）再为客户实时开通相关服务
A. 需验证客户手机品牌
B. 必须了解客户资产情况
C. 无需验证客户资料真实性
D. 必须验证客户资料真实性
[单项选择]客户签约建行短信金融服务，填写签约申请表，经办人员验证客户申请资料真实性后，为客户（）开通相关服务
A. 预约
B. 实时
C. T+1天
D. T+3天
[简答题]请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
[简答题]95598电力客户服务热线的服务内容有哪些？
[填空题]中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。
[判断题]客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。
[判断题]客户可以拨打95533办理暂停或注销手机银行服务。
[多项选择]建行卡客户在异地建行CRS存款20000元，说法正确的是（）。
A. 收取手续费50元；
B. 收取手续费100元；
C. 存款入账金额为存入金额减去手续费后的差额；
D. 手续费在现金存款入账后从收款帐户中扣取。
[单项选择]建行客户在建行自助设备上办理异地建行帐户转帐，收费标准为（）。
A. 按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；
B. 按转账金额的1%收取，最低2元，最高100元；
C. 按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高50元；
D. 按转账金额的1%收取，最低2元，最高50元。
[单项选择]中国联通国际漫游客户（境外）服务热线是（）。
A. 13010199999
B. 13010199899
C. 13010188888
D. 13010199199
