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[单项选择]处理客户投诉的原则是（）。
A. 积极主动面对
B. 不超职权范围
C. 态度良好诚恳
D. 以上3项
[多项选择]处理个人理财业务客户投诉原则（）
A. 统一要求。
B. 分级负责。
C. 归口管理。
D. 首问负责。
[简答题]银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？
[单项选择]处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）
A. 重大投诉立即上报
B. 推卸责任
C. 客户不满意
D. 不及时处理
[单项选择]处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A. 正确面对
B. 正面面对
C. 主动面对
D. 积极面对
[单项选择]处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A. 敷衍搪塞
B. 充耳不闻
C. 以不清楚为由
D. 消极怠慢
[单项选择]以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A. 只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B. 想方设法平息顾客的抱怨
C. 要站在顾客的立场上将心比心
D. 如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
A. 谈话
B. 理解
C. 报告
D. 通知
[填空题]营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
[填空题]客户投诉处理的四大原则（）、（）、（）、（）。
[填空题]处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
[单项选择]客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
A. 无效
B. 有效
C. 敷衍
D. 其他
[填空题]在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
