更多"处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。"的相关试题:
[多项选择]处理客户投诉后的主要后续工作有（）
A. 根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程
B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调
C. 未做相关投诉记录
D. 未根据处理时限要求积极注意进程
E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户
[单项选择]
保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括（ ）
①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜;
②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;
③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项;
④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。
A. ②③④
B. ①③④
C. ①②③④
D. ①②③
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
[单项选择]营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
A. 网点负责人
B. 客户经理
C. 保安人员
D. 柜员
[判断题]发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]（）负责网上银行客户投诉管理工作。
A. 财务会计部
B. 人事综合部
C. 电子银行部
D. 科技部
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[简答题]简述客户经理为做好“月总结”作业，应做好哪些准备工作？
[简答题]“135”工作法在实施阶段，客户经理在拜访客户的过程中要对客户做好哪方面的工作？
[简答题]简述客户经理为做好“周小结”作业，应做好哪些准备工作？
[填空题]在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题同时在处理客户的纠纷中，因此电话录音往往成为最有效的（）.
[单项选择]国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A. 1，5
B. 1，7
C. 2，5
D. 2，7
[单项选择]通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。
A. 三天
B. 一周
C. 五天
D. 二天
[单项选择]各级（）必须具备表一中所列的客户资料内容，便于对客户的投诉进行预处理，有针对性地做好与客户的沟通配合。
A. 动力中心
B. 监控中心
C. 全业务中心
D. 传输中心
[单项选择]普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（）（）
A. 个人业务顾问
B. 大堂经理
C. 被投诉柜员
D. 柜员主管
