更多"营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释"的相关试题:
[判断题]个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
[判断题]个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）
[填空题]大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
[填空题]为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
[单项选择]大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）
A. 柜台区
B. 销售区
C. 以上都是
D. 以上都不是
[单项选择]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
A. 半小时
B. 20分钟
C. 5分钟
[多项选择]个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A. 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B. 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C. 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
[单项选择]大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。
A. 30%以上
B. 50%以上
C. 80%以上
D. 100%。
[单项选择]网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
[单项选择]网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。
A. 营业时间的80%
B. 仅午餐时间段
C. 营业时间的100%
D. 以上都不是
[单项选择]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A. 网点精神行为
B. 积极倾听
C. 礼貌地与客户道别
D. 热情交接
[多项选择]客户经理和风险经理在押品贷后监管过程中发现下列风险之一的，应及时发布风险信号（）
A. 押品价值快速或大幅下降
B. 押品变现能力弱化甚至丧失
C. 抵（质）押权出现争议或纠纷
D. 重估后，抵（质）押率超出规定。
[判断题]大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）
[单项选择]当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）
A. 网点经理
B. 个人业务顾问
C. 柜员主管
[判断题]当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
[单项选择]网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
A. 10%以上
B. 50%以上
C. 80%以上
D. 以上都不是
[填空题]大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。
[多项选择]大堂经理角色的职责包括（）。
A. 引导客户
B. 销售推荐
C. 指导
D. 管理大堂
E. 解答和解决客户的问题
[多项选择]晨会中大堂经理要点评（）.
A. 营销业绩
B. 柜员营销技巧
C. 服务礼仪
D. 手语管理
