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[单项选择]大堂经理在岗的考核标准为（）.
A. 大厅内保安履行大堂经理职责
B. 大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责
C. 大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职
D. 大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
[单项选择]营业网点应保证大堂经理（）在岗。
A. 50%
B. 60%
C. 80%
D. 100%
[多项选择]当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.
A. 保安
B. 个人客户经理或理财经理
C. 非现金柜员
D. 保洁员
E. 网点负责人
[判断题]个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
[单项选择]根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。
A. 网点主任
B. 柜员
C. 专职大堂经理
D. 保洁员
[填空题]大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
[填空题]为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
[单项选择]网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
[单项选择]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
A. 半小时
B. 20分钟
C. 5分钟
[单项选择]网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
A. 10%以上
B. 50%以上
C. 80%以上
D. 以上都不是
[多项选择]个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A. 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B. 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C. 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
[单项选择]网点负责人至少投入（）的时间充当大堂经理角色。
A. 50%
B. 60%
C. 80%
D. 100%
[单项选择]大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。
A. 30%以上
B. 50%以上
C. 80%以上
D. 100%。
[单项选择]个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 柜员主管
D. 客户经理
[判断题]大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）
[单项选择]大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.
A. 遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B. 安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户
C. 若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品
D. 发现熟悉的客户，应能够称呼客户
[判断题]大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）
[多项选择]大堂经理角色的职责包括（）。
A. 引导客户
B. 销售推荐
C. 指导
D. 管理大堂
E. 解答和解决客户的问题
[多项选择]晨会中大堂经理要点评（）.
A. 营销业绩
B. 柜员营销技巧
C. 服务礼仪
D. 手语管理
