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[单项选择]大堂经理在岗的考核标准为（）.
A. 大厅内保安履行大堂经理职责
B. 大厅内保险公司的三方人员履行大堂经理职责
C. 大厅内大堂经理或承担大堂经理职责的其他银行工作人员履职
D. 大厅内证券公司的三方人员履行大堂经理职责
[单项选择]网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。
A. 营业时间的80%
B. 仅午餐时间段
C. 营业时间的100%
D. 以上都不是
[判断题]个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
[多项选择]当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.
A. 保安
B. 个人客户经理或理财经理
C. 非现金柜员
D. 保洁员
E. 网点负责人
[单项选择]大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。
A. 30%以上
B. 50%以上
C. 80%以上
D. 100%。
[单项选择]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
A. 半小时
B. 20分钟
C. 5分钟
[填空题]大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
[填空题]为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
[单项选择]根据岗位角色清分，营业时间内（）大堂服务在岗率要达到100％。
A. 网点主任
B. 柜员
C. 专职大堂经理
D. 保洁员
[多项选择]下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理应持有的证书有（）。
A. 理财从业资格证
B. 银行业从业资格证
C. 保险从业代理资格证
D. 证券从业资格证
[单项选择]大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.
A. 遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B. 安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户
C. 若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品
D. 发现熟悉的客户，应能够称呼客户
[单项选择]客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）
A. 向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法
B. 主动进行引导分流客户
C. 为避免和客户冲突，不主动去询问
D. 主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员
[单项选择]邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。
A. 正确
B. 错误
[单项选择]当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.
A. 0.5米
B. 1米
C. 2米
D. 3米
[判断题]大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。（）
[多项选择]个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A. 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B. 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C. 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
[单项选择]个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
A. 主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
B. 等大堂经理推荐前来办理业务的客户
C. 做与业务无关的事
D. 离开岗位
[单项选择]对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
A. 个人客户经理
B. 大堂经理
C. 运营主管
D. 行长
[单项选择]
优秀大堂经理应具备（）。
（1）积极主动服务
（2）讲究团队合作
（3）敬业爱岗
（4）熟悉中国建设银行产品的基本特征
A. （1）（2）（3）（4）
B. （1）（4）
C. （1）（2）（4）
D. （1）（2）（3）
