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[单项选择]个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
A. 主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
B. 等大堂经理推荐前来办理业务的客户
C. 做与业务无关的事
D. 离开岗位
[多项选择]个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A. 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B. 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C. 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
[多项选择]个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
A. 客户经理
B. 第一大堂经理
C. 第二大堂经理
D. 网点经理
[填空题]从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
[判断题]建设银行标准的零售网点岗位设置为：普通柜员、高级柜员、柜员主管、个人业务顾问、大堂经理、网点经理.
[多项选择]个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。
A. 环境检查清单
B. 客户投诉日志
C. 特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D. 最新基金净值表
E. 最新利率表
F. 本人身份证件
[单项选择]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A. 网点精神行为
B. 积极倾听
C. 礼貌地与客户道别
D. 热情交接
[多项选择]大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？
A. 高峰期过后
B. 空闲时间
C. 接待客户时
[单项选择]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
A. 半小时
B. 20分钟
C. 5分钟
[判断题]大堂经理与柜员都是将客户带往个人业务顾问处为双方引荐。（）
[判断题]个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）
[填空题]扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
[单项选择]个人业务顾问是（）的第一后备，需要根据网点经理的安排，投入一定时间担任大堂经理。
A. 网点经理
B. 大堂经理
C. 柜员主管
D. 客户经理
[单项选择]个人业务顾问能力与素质要求规定，个人业务顾问应在高级柜员岗位上工作（）年以上。
A. 半年
B. 1年
C. 2年
D. 3年
[判断题]当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
[填空题]个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外，还要将（）转化为销售机会。
[多项选择]个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
A. 产品销售量
B. 业务差错
C. 服务评价
D. 销售推荐
[单项选择]作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。
A. 网点经理
B. 高级柜员
C. 普通柜员
D. 柜员主管
