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[多项选择]个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
A. 网点产品销售量
B. 自助业务替代率
C. 客户等待时间和总交易量
D. 神秘人考评结果
E. 客户投诉
[多项选择]个人业务顾问的考核指标包括以下哪些项目（）。
A. 产品销售
B. 差错报告
C. 服务评价
D. 销售推荐
E. 接待客户数量
[多项选择]设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
A. 个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
B. 个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C. 大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
D. 个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
[单项选择]个人业务顾问岗位的重点职责是（）。
A. 销售以及处理复杂的非现金业务交易
B. 较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C. 处理较简单的交易
D. 担当大堂经理
[单项选择]在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）
A. 服务收入
B. 接车台次
C. 非主营收入
D. 平均客单价
[多项选择]个人业务顾问主要风险点包括（）。
A. 系统操作风险
B. 重要空白凭证保管风险
C. 重要物品保管风险
D. 客户信息泄露风险
E. 人身安全风险
[单项选择]个人业务顾问能力与素质要求规定，个人业务顾问应在高级柜员岗位上工作（）年以上。
A. 半年
B. 1年
C. 2年
D. 3年
[多项选择]客户方面绩效指标主要包括（）。
A. 市场份额
B. 客户保留度
C. 客户获取率
D. 客户满意度
E. 客户利润贡献率
[单项选择]学习成长绩效指标不包括（）。
A. 评价员工品质的指标
B. 评价员工能力的指标
C. 评价企业信息能力的指标
D. 评价激励、授权与协作的指标
[多项选择]关键绩效指标的类型包括（）。
A. 数量类指标
B. 效益类指标
C. 质量类指标
D. 成本类指标
E. 时限类指标
[单项选择]部门年度绩效指标制定来源不包括（）
A. 公司战略
B. 部门商业计划
C. 外部环境
D. 上级单位要求，下级单位需求
[填空题]从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
[多项选择]团队/网点绩效考核指标包括（）。
A. 产品销售量
B. 自助交易替代率
C. 客户等待时间
D. 根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E. 客户投诉
[单项选择]提取关键绩效指标的方法不包括（）。
A. 问卷调查法
B. 目标分解法
C. 关键分析法
D. 标杆基准法
[单项选择]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A. 网点精神行为
B. 积极倾听
C. 礼貌地与客户道别
D. 热情交接
[多项选择]物流基本业务绩效评价指标包括：（）。
A. 时间指标与资源指标
B. 利润率
C. 工作水平指标
D. 成本指标
[单项选择]作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。
A. 网点经理
B. 高级柜员
C. 普通柜员
D. 柜员主管
[单项选择]绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
A. 绩效标准
B. 工作目标
C. 绩效计划
D. 绩效项目
