更多"柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务"的相关试题:
[单项选择]大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
A. 单手指向客户需要办理业务的方向
B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C. 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
[填空题]大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
[单项选择]对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。
A. 个人客户经理
B. 大堂经理
C. 运营主管
D. 行长
[单项选择]二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。
A. 8
B. 9
C. 10
D. 15
[判断题]个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
[单项选择]营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
A. 网点负责人
B. 客户经理
C. 保安人员
D. 柜员
[单项选择]当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）
A. 网点经理
B. 个人业务顾问
C. 柜员主管
[单项选择]当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.
A. 0.5米
B. 1米
C. 2米
D. 3米
[多项选择]大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
A. 自助设备使用指南、常用客户凭条
B. 环境检查清单、投诉日志
C. 客户需求评估表、服务价格表
D. 热销产品宣传折页
[判断题]当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
[填空题]从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
[判断题]在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
[填空题]为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
[多项选择]设立大堂经理角色，可以使客户（）。
A. 在营业网点内感到受欢迎的气氛
B. 由专人引导前往适当的业务区
C. 缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
D. 可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
E. 从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点
[单项选择]大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
A. 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。
B. 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。
C. 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。
D. 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。
[单项选择]个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
A. 主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
B. 等大堂经理推荐前来办理业务的客户
C. 做与业务无关的事
D. 离开岗位
[单项选择]大堂经理替补流程中，离岗（）以上，应通知个人业务顾问/高级柜员/网点经理接替大堂经理及时补位。
A. 半小时
B. 20分钟
C. 5分钟
[多项选择]个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A. 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B. 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C. 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
[判断题]大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）
