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[多项选择]大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
A. 自助设备使用指南、常用客户凭条
B. 环境检查清单、投诉日志
C. 客户需求评估表、服务价格表
D. 热销产品宣传折页
[填空题]网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
[多项选择]网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。
A. 营销转型
B. 功能转型
C. 服务转型
D. 管理转型
[单项选择]大堂经理未使用移动柜员夹的在检查新标准中扣（）分。
A. 2分
B. 3分
C. 4分
[单项选择]手机银行自助注册客户和网点注册客户均可享有的服务是（）。
A. 账户查询
B. 转账
C. 缴费
D. 信用卡
[多项选择]自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间，持卡人通过中国农业银行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急处理的事件，包括（）。
A. 吞卡后要求取卡
B. 取款扣账未出钞
C. 存款未记账
D. 卡无磁
[单项选择]个人电话银行自助注册客户和网点注册客户均可享有的服务是（）。
A. 账户挂失
B. 储蓄国债
C. 自助循环贷款
D. 外汇买卖
[判断题]个人网上银行自助注册客户可通过营业网点提出注册申请成为网点注册客户。
[单项选择]在差异化服务营销中，网点的客户经理将承担（）。
A. 销售较高价产品、资产配置的产品
B. 销售简易、基本型的银行或理财产品
C. 理财产品直邮（DM）行销与面对面行销
D. 以上三项工作
[单项选择]营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A. 产品识别
B. 行为识别
C. 功能识别
D. 形象识别
[多项选择]营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A. 重要履行者
B. 传递者
C. 维护者
D. 推动者
[单项选择]网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）
A. 柜员
B. 会计主管
C. 大堂经理
D. 客户经理
[多项选择]营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A. 视觉识别
B. 行为识别
C. 功能识别
D. 形象识别
[多项选择]个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。
A. 环境检查清单
B. 客户投诉日志
C. 特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D. 最新基金净值表
E. 最新利率表
F. 本人身份证件
[判断题]一位个人网上银行注册客户可以同时为网点注册客户和自助注册客户。
[单项选择]通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务
A. 单功能对私网点
B. 单功能对公网点
C. 综合性网点
D. 理财中心
[单项选择]中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。
A. 顾问式，管家式，销售式
B. 销售式，顾问式，管家式
C. 销售式，顾问式，一站式
D. 一站式，顾问式，管家式
[单项选择]客户到建行网点柜面签约短信账户变动通知服务时，银行（）再为客户实时开通相关服务
A. 需验证客户手机品牌
B. 必须了解客户资产情况
C. 无需验证客户资料真实性
D. 必须验证客户资料真实性
[多项选择]提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。
A. 分离岗位职能，简化岗位设置
B. 新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C. 重新定义大堂经理的角色和职责任务
D. 引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E. 结合客户的需求制定排班表
F. 将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
