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[单项选择]客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
A. 产品宣传折页
B. 填单台
C. 叫号机和指引牌
D. 大堂经理工作台
[填空题]单片渠道按地点分（）（街道办/海报）、（）（出入口）、（）（二次分流区的士站）。
[单项选择]Dyn11表示当一次线电压指在时钟12点时，则三相变压器二次侧线电压应指在（）点。
A. 10
B. 11
C. 12
D. 1
[多项选择]客户分流执行规则是（）.
A. 热情主动，注意礼节
B. 耐心周到，渠道畅通
C. 高效沟通，秩序井然
D. 因人而异，方式灵活
[多项选择]分流客户的渠道有（）等。
A. 非现金区
B. 贵宾服务
C. 电子渠道
D. 自助渠道
[单项选择]三多营销是指在客户服务时（）.
A. 多想一下，多写一遍，多上门一次
B. 比别人多打一次电话，多一次上门拜访，对重要客户过节时多打一个红包
C. 多看一眼，多问一句，多伸一次
[单项选择]换热站二次网停运.一次网停运（）分钟后，方可关闭二次网循环水泵电源，实现二次网停运.
A. 5
B. 8
C. 10
D. 20
[多项选择]通过运用客户关系管理原理，对电子银行目标客户开展分层营销服务，在突出电子银行分流业务、维护客户作用的基础上，需要建立（），确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 重点退出客户库
D. 特约商户营销序列库
[多项选择]为分流客户，给客户领取满期金以充分的指导，各保险公司都要印发银行保险满期领取服务指南等手册，提示客户如何办理满期领取手续，比如（）。
A. 上门挨家挨户进行通知
B. 比如客户收到“满期金领取通知书”，如何办理，需提供的相应材料；
C. 如没收到“满期金领取通知书”，采取何方式办理，需提供的相应材料；
D. 特别是对客户直接前往农行网点办理领取手续的，对需要准备的材料和注意事项做详尽的提示；
[单项选择]一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
A. 客户进入营业厅时
B. 客户等候办业务时
C. 客户在休息区时
D. 客户填单时
[单项选择]在CBM中，二次检索是指在最后一个检索式检索结果的范围内进行进一步查询。两个检索词之间的关系为（）操作。
A. and
B. or
C. not
D. if
[多项选择]账户信息修改是指在客户已离开柜台后发现由于普通柜员操作失误造成客户（）等要素输入有误，经与客户联系后修改错误信息。
A. 姓名
B. 存款期限
C. 通知存款品种
D. 支票存款起息日
[多项选择]在客户关系管理实践中运用精细化管理手段，在突出分流柜面业务、维护客户关系的基础上，建立（）确定客户营销序列。
A. 重点拓展客户库
B. 重点维护客户库
C. 特约商户营销序列库
D. 其它客户库
[单项选择]关于客户分流的描述错误的是（）。
A. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。
B. 办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。
C. 应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D. 网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
[填空题]水泥比表面积应由二次透气试验结果的平均值确定，如二次试验结果相差（）以上时，应重新试验。
[单项选择]OCT阳性是指在测试的30分钟内（）
A. 早期减速出现频率达50％
B. 胎心率基线变异在6次以下
C. 早期减速在10分钟内连续出现3次以上
D. 10分钟有3次中等宫缩情况下，晚期减速连续出现3次以上
E. 无宫缩时10分钟内出现3次晚期减速
[多项选择]根据签约方式不同，个人网上银行客户分为高级客户和普通客户。普通客户是指在建设银行国际互联网网站申请开通网上银行，但未进行柜台或E动终端签约的客户。普通客户可以在个人网上银行进行（）等操作。
A. 账户查询
B. 投资理财
C. 转账汇款
D. 跨行转账
E. 向手机转账
