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[多项选择]个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括()。
A. 产品销售量
B. 业务差错
C. 服务评价
D. 销售推荐
[多项选择]设立个人业务顾问岗位的好处在于()。
A. 个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户,可以缩短客户的排队等待时间
B. 个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C. 大堂经理和柜员向客户推荐业务,以热情交接的方式转给个人业务顾问,可以提高产品销售量
D. 个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉,确保客户满意
[判断题]个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。()
[多项选择]个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括()。
A. 网点产品销售量
B. 自助业务替代率
C. 客户等待时间和总交易量
D. 神秘人考评结果
E. 客户投诉
[单项选择]个人业务顾问能力与素质要求规定,个人业务顾问应在高级柜员岗位上工作()年以上。
A. 半年
B. 1年
C. 2年
D. 3年
[填空题]个人业务顾问的主要职责是销售—将大堂经理和柜员推荐来的客户转化为销售。另外,还要将()转化为销售机会。
[填空题]从大堂经理处接受客户时,个人业务顾问要继续采用()的流程,如果个人业务顾问无法抽身,客户需要等待个人业务顾问,则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过,请大堂经理介绍客户的情况。
[多项选择]个人业务顾问行使大堂经理职责时,所拿的移动柜员夹中,除应放置主要产品宣传资外,还应放置()。
A. 环境检查清单
B. 客户投诉日志
C. 特殊业务凭条(如挂失申请书等)
D. 最新基金净值表
E. 最新利率表
F. 本人身份证件
[单项选择]柜员或大堂经理初步发现客户的需求,将客户引荐给个人业务顾问,由个人业务顾问进一步发掘客户的需求,这个过程称为()。
A. 网点精神行为
B. 积极倾听
C. 礼貌地与客户道别
D. 热情交接
[单项选择]作为个人业务顾问的第一后备,发掘、推荐、销售产品。此岗位是()。
A. 网点经理
B. 高级柜员
C. 普通柜员
D. 柜员主管
[多项选择]个人业务顾问作为大堂经理的替补角色,或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括()。
A. 在网点经理不能担任大堂经理时,接替大堂经理角色工作
B. 在大厅繁忙时,接受网点经理指示,成为第二个大堂经理
C. 在本岗位没有客户等待情况下,主动成为第二个大堂经理
D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
[判断题]建设银行标准的零售网点岗位设置为:普通柜员、高级柜员、柜员主管、个人业务顾问、大堂经理、网点经理.
[判断题]个人业务顾问作为大堂经理后备,需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理,为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
[填空题]普通柜员的职责之一是发现客户(),做好客户(),在个人业务顾问忙碌不能及时接收推荐客户情况下做好销售工作。
[单项选择]个人业务顾问在PBCS系统中能够经办的业务为()
A. 转岗转授权
B. 销售推荐台账管理
C. 网点柜员管理
D. 银保通、信用卡账务交易和产品销售
[多项选择]个人业务顾问主要风险点包括()。
A. 系统操作风险
B. 重要空白凭证保管风险
C. 重要物品保管风险
D. 客户信息泄露风险
E. 人身安全风险
[多项选择]个人业务顾问标准化流程八步法()
A. 精挖潜、揭风险
B. 熟练办、礼貌别
C. 站相迎、笑相问
D. 双手接、热情待
[单项选择]个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度,()年以上的个人银行业务经验。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5