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[单项选择]个人业务顾问能力与素质要求规定，个人业务顾问应在高级柜员岗位上工作（）年以上。
A. 半年
B. 1年
C. 2年
D. 3年
[填空题]从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
[多项选择]业务主管的岗位职责（）。
A. 定期检查业务柜员、管库员和安全人员的操作流程是否规范
B. 负责每季检查保管箱业务一次，盘点保管箱锁匙、检查各种登记簿，做到账实、账账相符
C. 负责按有关规定授权办理优惠减免、信息更改、破箱、查封、纠纷处理等特殊业务
D. 负责保管保管箱库房门钥匙（密码）副本。协助保管未出租保管箱钥匙。负责协调处理各项日常性工作。
[单项选择]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A. 网点精神行为
B. 积极倾听
C. 礼貌地与客户道别
D. 热情交接
[简答题]简述中餐厨房的岗位职责，厨房岗位职责的作业。
[多项选择]个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
A. 产品销售量
B. 业务差错
C. 服务评价
D. 销售推荐
[多项选择]前台业务受理岗的岗位职责主要包括（）。
A. 负责柜面业务受理审核、凭证扫描
B. 负责交易查询与结果反馈
C. 前后台交互、日终核对、实物凭证整理与归档
D. 负责柜面业务机构核对、权限内的前后台交互
[单项选择]个人业务顾问在PBCS系统中能够经办的业务为（）
A. 转岗转授权
B. 销售推荐台账管理
C. 网点柜员管理
D. 银保通、信用卡账务交易和产品销售
[多项选择]个人客户经理的岗位职责包括（）。
A. 市场拓展与客户细分
B. 客户服务与维护
C. 产品营销策划与实施
D. 市场信息收集和反馈
E. 风险控制
[多项选择]个人业务顾问主要风险点包括（）。
A. 系统操作风险
B. 重要空白凭证保管风险
C. 重要物品保管风险
D. 客户信息泄露风险
E. 人身安全风险
[多项选择]个人业务顾问标准化流程八步法（）
A. 精挖潜、揭风险
B. 熟练办、礼貌别
C. 站相迎、笑相问
D. 双手接、热情待
[多项选择]个人客户经理的主要岗位职责包括（）.
A. 客户推荐
B. 客户关系管理
C. 客户拓展
D. 支持网点营销活动
E. 以商机管理为工具主动营销
[单项选择]个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[判断题]个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）
[多项选择]设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
A. 个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
B. 个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C. 大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
D. 个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
[单项选择]个人业务顾问岗位的重点职责是（）。
A. 销售以及处理复杂的非现金业务交易
B. 较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C. 处理较简单的交易
D. 担当大堂经理
[单项选择]个人业务顾问领取重要空白凭证在（）。
A. CCBS系统领取，CCBS系统确认
B. CCBS系统领取，PBCS系统确认
C. PBCS系统领取，PBCS系统确认
D. PBCS系统领取，CCBS系统确认
[单项选择]个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
A. 主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
B. 等大堂经理推荐前来办理业务的客户
C. 做与业务无关的事
D. 离开岗位
[多项选择]个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
A. 网点产品销售量
B. 自助业务替代率
C. 客户等待时间和总交易量
D. 神秘人考评结果
E. 客户投诉
