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[单项选择]个人业务顾问能力与素质要求规定，个人业务顾问应在高级柜员岗位上工作（）年以上。
A. 半年
B. 1年
C. 2年
D. 3年
[单项选择]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A. 网点精神行为
B. 积极倾听
C. 礼貌地与客户道别
D. 热情交接
[单项选择]按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是（）。
A. 熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
B. 具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
C. 个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
D. 在建设银行工作三年以上。
[填空题]从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
[单项选择]一级分行内办理系统内个人到个人和个人到对公的现金、转账业务原则上均应启动系统内（）交易。
A. 速汇通
B. 通存通兑
C. 大额支付系统
D. 小额支付系统
[多项选择]个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
A. 开始销售谈话时要向客户打招呼
B. 评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C. 走访客户
D. 礼貌地与客户道别
[多项选择]个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
A. 产品销售量
B. 业务差错
C. 服务评价
D. 销售推荐
[单项选择]个人业务顾问在PBCS系统中能够经办的业务为（）
A. 转岗转授权
B. 销售推荐台账管理
C. 网点柜员管理
D. 银保通、信用卡账务交易和产品销售
[单项选择]建设银行个人信贷业务房地产评估合作机构，原则上要求其资质等级为（）以上，采用“一年一定，择优合作”的方式选定，每年由省分行对上年度已合作的评估机构进行年度准入审核。
A. 一级（含）
B. 三级（含）
C. 二级
D. 二级（含）
[单项选择]个贷业务原则上实行直接审批，一般个贷业务由（）单签审批。
A. 客户部门负责人
B. 信贷部门负责人
C. 经营行负责人
D. 独立审批人
[多项选择]为提高设备运检效率，除（）等生产核心业务不能外包外，原则上其他运检业务可委托系统内外满足资质要求的单位实施。
A. 变电站运维；
B. 状态检测评价；
C. 保护校验；
D. 带电作业。
[判断题]个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）
[多项选择]除（）业务外，个贷业务原则上集中在各级行审查审批中心审查审批。
A. 低信用风险个贷业务
B. 农户小额贷款
C. 农村个人生产经营贷款
D. 个人助业贷款
[单项选择]根据总行统一要求，从（）年（）月（）日起，建设银行对于个人客户新发卡原则上停止办理卡折并用业务，实现卡折分离，逐步向借记卡成为客户在建设银行办理各项业务的载体过渡。
A. 2008年1月1日
B. 2008年2月1日
C. 2008年3月1日
D. 2008年4月1日
[单项选择]个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
A. 主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
B. 等大堂经理推荐前来办理业务的客户
C. 做与业务无关的事
D. 离开岗位
[多项选择]个人业务顾问主要风险点包括（）。
A. 系统操作风险
B. 重要空白凭证保管风险
C. 重要物品保管风险
D. 客户信息泄露风险
E. 人身安全风险
[多项选择]个人业务顾问标准化流程八步法（）
A. 精挖潜、揭风险
B. 熟练办、礼貌别
C. 站相迎、笑相问
D. 双手接、热情待
