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[单项选择]按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是（）。
A. 熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。
B. 具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。
C. 个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。
D. 在建设银行工作三年以上。
[单项选择]个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
[填空题]从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
[单项选择]柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
A. 网点精神行为
B. 积极倾听
C. 礼貌地与客户道别
D. 热情交接
[多项选择]个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。
A. 开始销售谈话时要向客户打招呼
B. 评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系
C. 走访客户
D. 礼貌地与客户道别
[多项选择]个人业务顾问岗位的个人绩效指标包括（）。
A. 产品销售量
B. 业务差错
C. 服务评价
D. 销售推荐
[单项选择]个人业务顾问在PBCS系统中能够经办的业务为（）
A. 转岗转授权
B. 销售推荐台账管理
C. 网点柜员管理
D. 银保通、信用卡账务交易和产品销售
[多项选择]个人业务顾问主要风险点包括（）。
A. 系统操作风险
B. 重要空白凭证保管风险
C. 重要物品保管风险
D. 客户信息泄露风险
E. 人身安全风险
[多项选择]个人业务顾问标准化流程八步法（）
A. 精挖潜、揭风险
B. 熟练办、礼貌别
C. 站相迎、笑相问
D. 双手接、热情待
[判断题]个人业务顾问的主要职责是处理复杂的非现金业务。（）
[多项选择]省行服务检查新标准中要求：网点营业期间，个人业务顾问必需有人在岗。扣分标准是（）
A. 周六、周日可以不在岗
B. 10分钟以内无人的不扣分
C. 10-15分钟之间无人的扣5分
D. 15分钟以上无人的扣15分
[多项选择]设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
A. 个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
B. 个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C. 大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
D. 个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
[单项选择]个人业务顾问岗位的重点职责是（）。
A. 销售以及处理复杂的非现金业务交易
B. 较为复杂的现金、非现金交易服务和销售
C. 处理较简单的交易
D. 担当大堂经理
[单项选择]个人业务顾问领取重要空白凭证在（）。
A. CCBS系统领取，CCBS系统确认
B. CCBS系统领取，PBCS系统确认
C. PBCS系统领取，PBCS系统确认
D. PBCS系统领取，CCBS系统确认
[单项选择]个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
A. 主动参与大堂经理的管理，与等候区的客户互动
B. 等大堂经理推荐前来办理业务的客户
C. 做与业务无关的事
D. 离开岗位
[多项选择]个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
A. 客户经理
B. 第一大堂经理
C. 第二大堂经理
D. 网点经理
[多项选择]个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
A. 网点产品销售量
B. 自助业务替代率
C. 客户等待时间和总交易量
D. 神秘人考评结果
E. 客户投诉
[单项选择]个人业务顾问角色与销售的关系是（）。
A. 发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。
B. 全面负责网点的销售营销工作。
C. 发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。
D. 发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务。
