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[单项选择]客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、（）、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。
A. 管理知识
B. 丰富的饭店业务知识
C. 外语知识
D. 经营能力
[单项选择]客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、丰富的饭店业务知识，（）和讲究语言技巧。
A. 外语知识
B. 管理知识
C. 敏捷的思维能力
D. 经营能力
[单项选择]客房服务员处理疑难问题一般要具备（）、丰富的饭店业务知识，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。
A. 日常服务工作经验
B. 外语知识
C. 管理知识
D. 经营能力
[判断题]现代服务经济的发展要求从业人员具有复合专业知识，具备进行个人学习和团队学习的技能。
[多项选择]高效团队具备（）等特征。
A. 清晰的目标
B. 成员对团队有归属感
C. 高度的合作互助精神
D. 良好的沟通
E. 内部支持
[多项选择]为了打造优秀的象征性文化团队，其中的多数成员应该做到（）.
A. 理解身为象征性成员的难处，并经常检点自己对待他们的行为；
B. 给象征性成员提供一些与多数成员一起工作的机会；
C. 强迫象征性成员之间必须交往，他们来自同一文化，有完全相同的价值观；
D. 敢于面对尴尬处境，指出象征性成员的行为欠妥之处；
[多项选择]与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。
A. 服务项目少且比较单一
B. 服务周期短但周转较快
C. 服务难度大
D. 游客自由度大，变化大
[单项选择]为得到优秀的超声造影成像效果超声设备必须具备的条件是（）。①必须具备匹配的硬件（探头）②必须具备匹配的软件③必须能够完整地提供各种参数，如造影时间、机械指数、超声波声强等，使应用数据完备④具备实时动态存储功能，能够实时、完整地记录超声造影的全过程
A. ①②
B. ②③
C. ③④
D. ①②③④
[多项选择]优秀的知识团队管理者的特点是：（）
A. 充分授权和民主化管理
B. 致力于培养团队成员的技术技能和人际关系能力
C. 通过权力进行管理
D. 有意识选拔具有创新技能的成员
E. 有较高的自身管理能力
[单项选择]一份优秀的培训计划应具备（）特性。
A. 远瞻性
B. 系统性
C. 合理性
D. 经济性
[多项选择]组建一支优秀的科研团队需满足哪些条件（）
A. 良好的基础
B. 稳定的方向
C. 突出的成果
D. 合理的阶梯
[单项选择]根据团队在社会服务机构中的不同（），团队结构可以分为问题解决型团队和跨专业团队。
A. 性质
B. 位置
C. 领域
D. 作用
