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[多项选择]个人业务顾问作为大堂经理的替补角色，或者成为第二个大堂经理时的主要职责包括（）。
A. 在网点经理不能担任大堂经理时，接替大堂经理角色工作
B. 在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为第二个大堂经理
C. 在本岗位没有客户等待情况下，主动成为第二个大堂经理
D. 个人业务顾问应有50%以上的时间担当大堂经理
[多项选择]大堂经理角色的主要任务包括（）。
A. 加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
B. 降低客户等待时间和排队放弃率。
C. 提高销售量。
D. 提高自助设备使用率。
[多项选择]大堂经理的主要岗位职责包括（）.
A. 客户识别、引导和分流
B. 销售管理
C. 销售推荐
D. 业务管理
E. 客户投诉处理
F. 服务管理
[单项选择]在零售网点中，岗位职责不要求担任大堂经理角色的岗位是（）.
A. 柜员主管
B. 个人业务顾问
C. 高级柜员
D. 网点经理
[判断题]个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
[单项选择]网点经理（）以上的时间担任大堂经理角色。
A. 30%
B. 40%
C. 50%
D. 60%
[多项选择]设立大堂经理角色，可以使客户（）。
A. 在营业网点内感到受欢迎的气氛
B. 由专人引导前往适当的业务区
C. 缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
D. 可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
E. 从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点
[单项选择]以下不能担任大堂经理角色的是（）.
A. 网点经理
B. 个人业务顾问
C. 高级柜员
D. 柜员主管
[单项选择]网点负责人至少投入（）的时间充当大堂经理角色。
A. 50%
B. 60%
C. 80%
D. 100%
[多项选择]下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。
A. 熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务
B. 引导或指引客户到相关业务分区办理业务
C. 负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
D. 巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
[判断题]个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）
[多项选择]以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。
A. 指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
B. 受理客户咨询，及时解答客户疑问。
C. 利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
D. 留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
[单项选择]网点经理有（）的工作时间用于扮演大堂经理的角色。
A. 10%以上
B. 50%以上
C. 80%以上
D. 以上都不是
[多项选择]在自助设备运营管理中，大堂经理职责有：（）。
A. 负责自助金融业务的客户引导与营销宣传工作
B. 协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理
C. 负责业务咨询及客户投诉的引导处理
D. 负责协助科技部门或维护公司进行设备版本程序更新，协助并监督维护公司进行设备预防性维护和设备维修
[单项选择]客户经理的职责包括：市场调研及信息反馈职责，市场开发职责，客户维系职责，（）。
A. 效益保障职责
B. 销售增量职责
C. 服务保证职责
D. 遵纪守法职责
[单项选择]网点大堂经理的柜员角色代码为（）。
A. 27
B. 28
C. 35
D. 23
[多项选择]产品市场营销经理的职责包括（）。
A. 发展产品的长期经营和竞争战略
B. 编制年度市场营销计划和进行销售预测
C. 激励推销人员和经营商经营该产品的兴趣
D. 搜集产品、市场情报，进行统计分析
E. 倡导新产品开发
[多项选择]值班经理职责包括（）
A. 巡查小区
B. 接待来访人员
C. 监督岗位人员工作状况
D. 填写值班情况记录
