[简答题]为什么要开展投诉客户的回访调查工作？

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[单项选择]投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）
A. 15
B. 8
C. 7
D. 3

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[单项选择]投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）
A. 处理结果
B. 处理过程
C. 处理统计报告
D. 受理登记

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A. 全面、完整、真实
B. 真实
C. 全面
D. 完整

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[单项选择]（）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。
A. 客户投诉管理子系统
B. 客户满意管理子系统
C. 信息管理支持系统
D. 客户信息系统

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