更多"按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类"的相关试题:
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[简答题]某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。
[判断题]投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
[多项选择]对汽车销售客户回访的方法有（）。
A. 电话回访
B. 信函回访
C. 登门回访
D. 电子邮件回访
[单项选择]在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务
A. “直接接触制”
B. “首次接触责任制”
C. “持续服务制”
D. “利益共享原则”
[填空题]目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。
[简答题]为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？
[多项选择]关于万能保险产品的客户回访，以下正确的有（）
A. 保险公司应采取犹豫期内对投保人进行100％客户回访方式
B. 了解投保人是否阅读了条款及产品说明书
C. 了解投保人是否正确理解保险责任和责任免除及犹豫期内自身的权利等内容
D. 了解投保人是否正确理解各项费用扣除情况、保单账户价值的计算方法
[单项选择]人民币结算账户按照用途分为四类：（）不属于此范筹。
A. 基本存款账户
B. 一般存款账户
C. 专用存款账户
D. 单位定期存款帐户
[单项选择]工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A. 100%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
[多项选择]万能保险的客户回访，应了解投保人是否知道（）。
A. 责任免除
B. 费用扣除
C. 账户价值的计算方法
D. 犹豫期
[填空题]域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。
[单项选择]商业银行应当向保险公司提供（）的客户投保信息，确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。
A. 全面、完整、真实
B. 真实
C. 全面
D. 完整
[多项选择]座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
A. 自我介绍然后再确认对方身份
B. 确认对方身份再自我介绍
C. 确认对方现在是否方便接听电话
D. 通话结束先于对方挂断电话
[单项选择]对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访
A. 自动语音
B. 短信
C. 自动语音+短信
D. 人工
[单项选择]客户经理（）对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。
A. 每天
B. 每周
C. 每月
D. 每年
[判断题]世界各大企业通用的客户细分是将客户分为以下四类：VIP客户、大客户、中客户、小客户，并构成一个“金字塔”式的客户模型。
[单项选择]按照GB4968《火灾分类》的规定，火灾分为（）四类。
A. A、B、C、E
B. B、B、C、G
C. C、B、C、F
D. D、B、C、D
