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[多项选择]万能保险的客户回访，应了解投保人是否知道（）。
A. 责任免除
B. 费用扣除
C. 账户价值的计算方法
D. 犹豫期
[单项选择]近二三十年来，保险公司借助于资本市场平台开发投资性保险产品并逐步发展成熟。以下关于投资性保险产品说法不正确的是：（）。
A. 投资连结保险中投保人可以根据自己需要选择不同基金
B. 变额人寿保险是以通货膨胀为背景，为保持保险金额的名义价值而开发的
C. 万能保险最大特点是具有灵活性
D. 变额万能保险收益率不确定，具有典型投资特性，广泛被企业年金计划管理者所采用
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[判断题]投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。
[单项选择]以下关于企业年金保险合同管理模式的制度优势理解正确的是：（）。①保险公司丰富的保险产品有利于满足计划的不同需求②庞大的销售网络有利于满足客户的服务需要③有利于提供更为全面的员工福利计划④金融综合经营有利于提供更全面的服务
A. ①②④
B. ①③④
C. ①②③④
D. ②③④
[多项选择]关于国内财险公司发行的非寿险投资型保险产品，以下说法错误的是（）
A. 非寿险投资型保险产品一般包含意外伤害保险或家庭财产保险
B. 非寿险投资型保险产品期限较长
C. 非寿险投资型保险产品属于固定回报产品，客户不承担市场风险和利率风险
D. 非寿险投资型保险产品一般是期缴型保险产品
[多项选择]关于国内财险公司发行的非寿险投资型保险产品，以下说法正确的有（ ）
A. 非寿险投资型保险产品一般包含意外伤害保险或家庭财产保险
B. 非寿险投资型保险产品期限较短，一般不超过5年
C. 非寿险投资型保险产品属于固定回报产品，客户不承担市场风险和利率风险
D. 非寿险投资型保险产品一般是期缴型保险产品
[多项选择]有关电子银行客户回访正确的有（）
A. 客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
B. 客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
C. 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。
D. 各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。
[填空题]按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。
[多项选择]对汽车销售客户回访的方法有（）。
A. 电话回访
B. 信函回访
C. 登门回访
D. 电子邮件回访
[简答题]为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？
[单项选择]商业银行应当向保险公司提供（）的客户投保信息，确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。
A. 全面、完整、真实
B. 真实
C. 全面
D. 完整
[多项选择]座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
A. 自我介绍然后再确认对方身份
B. 确认对方身份再自我介绍
C. 确认对方现在是否方便接听电话
D. 通话结束先于对方挂断电话
[单项选择]工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A. 100%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
[判断题]智盈人生万能险要进行100%电话回访。（）
[单项选择]对重要客户和高价值客户尽量进行（）回访
A. 自动语音
B. 短信
C. 自动语音+短信
D. 人工
[单项选择]客户经理（）对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。
A. 每天
B. 每周
C. 每月
D. 每年
[单项选择]DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）
A. 当日
B. 3-5日
C. 5-10日
D. 15-30日
