更多"工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内"的相关试题:
[多项选择]工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）
A. 告警工单反映的问题得到彻底解决
B. 或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划
C. 或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因
D. 告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
[单项选择]夜间时间指对某些代维业务，因某种原因需要对夜晚工单处理作出特别规定而设置的时间段落，目前指（）
A. 晚上18：00点至次日凌晨8：00点
B. 晚上20：00点至次日凌晨7：00点
C. 晚上20：00点至次日凌晨8：00点
D. 晚上22：00点至次日凌晨8：00点
[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
[填空题]每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）
[填空题]每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。
[多项选择]95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
A. 视情况进行回访
B. 做好存档备查工作
C. 直接处理结束
D. 以上均不正确
[单项选择]业务处理环节，抢修人员未能解决问题，选择“本环节继续处理”之后转发工单，工单流转到（）。
A. 业务受理
B. 值长管理
C. 到场处理
D. 业务处理
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
[单项选择]哪些缺陷不需经过审批，技术人员可以直接使用工单处理（）。
A. 紧急缺陷
B. 严重缺陷
C. 危急缺陷
D. 一般缺陷
[填空题]“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。
[判断题]基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
[填空题]铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
[填空题]相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。
[填空题]基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
[单项选择]坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。
A. 考核管理
B. 绩效管理
C. 业务管理
D. 培训管理
[填空题]目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）。
[判断题]综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
[多项选择]IMEP系统工单处理有（）几种处理状况。
A. 已处理
B. 处理中
C. 挂起
D. 待处理
[多项选择]emos系统工单处理有（）几种处理状况。
A. 已处理
B. 处理中
C. 挂起
D. 待处理
