更多"综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障"的相关试题:
[判断题]基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
[多项选择]综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
A. 故障
B. 投诉
C. 发电
D. 整改
E. 加装移
[填空题]“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。
[填空题]基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
[填空题]综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
[判断题]基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）
[单项选择]综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[填空题]综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
[填空题]（）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。
[填空题]“故障修复及时率”等于合格工单数除以（）。
[多项选择]工单处理方工单处理结果满足要求的标准是（）
A. 告警工单反映的问题得到彻底解决
B. 或暂时无法彻底解决，但能够详细说明问题的原因和解决计划
C. 或已经进行了认真检查，确实无法获取故障原因
D. 告警工单的反映问题未查明，且无法说明原因
[填空题]综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
[填空题]故障通知单处理完成后，IMEP系统将根据（）和（）判断工单是否合格。
[填空题]故障通知单处理完成后，emos系统将根据（）和（）判断工单是否合格。
[简答题]综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
[填空题]对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。
[填空题]综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。
[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
