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[填空题]基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
[单项选择]根据《2010年中国农业银行境内机构综合绩效考核办法》规定，在分行综合考核指标中，以下哪种指标不属于风险管理指标范围（）。
A. 内部控制评价
B. 党风廉政建设
C. 业务协调发展
D. 风险水平评价
[填空题]工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
[多项选择]根据《2010年中国农业银行境内机构综合绩效考核办法》规定，分行综合考核指标具体包括以下几类（）。
A. 可持续发展
B. 风险管理
C. 效益管理
D. 业务协调发展
[单项选择]制定考核指标体系应根据不同的供货商类别（）考核指标，对考核指标赋予科学合理的（），并将考核指标告知被考核的供应商。
A. 制定和确定 权数
B. 选择和确定 权数
C. 选择和确定 权重
D. 制定和选择 权数
[多项选择]根据《2010年中国农业银行境内机构综合绩效考核办法》规定，在分行综合考核指标中，风险管理指标具体包括以下几类（）。
A. 内部控制评价
B. 党风廉政建设
C. 业务协调发展
D. 风险水平评价
[多项选择]综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
A. 故障
B. 投诉
C. 发电
D. 整改
E. 加装移
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率（）。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[判断题]基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）
[单项选择]加强考核指标要求。各机构必须建立客户对账（），综合运用定量加定性指标的方式对对账工作进行考核。
A. 定期核对制度
B. 收回制度
C. 考核制度
D. 操作制度
[填空题]综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。
[单项选择]工单跳转通过以下哪个查询条件查询工单的流转信息（）
A. 用户编号，业务编号
B. 业务编号，启动日期
C. 启动日期，用户编号
D. 业务类型，启动日期
[多项选择]在对供应商的考核指标中，以下哪些属于品质指标。（）
A. 批退率
B. 逾期率
C. 平均合格率
D. 总合格率
[单项选择]根据《2010年中国农业银行境内机构综合绩效考核办法》规定，分行综合考核指标总分为1000分，风险管理指标权重为250分，其中风险水平评价占（）。
A. 80分
B. 100分
C. 150分
D. 200分
[多项选择]以下属于孕产妇健康管理考核指标的有（）
A. 高危妊娠管理率
B. 早孕建册率
C. 孕妇健康管理率
D. 产后访视率
[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
[多项选择]额无贷户要建立健全多维度考核指标体系，通过明确考核权重突出考核重点和考核方向。其中重点考核的基本指标有（）
A. 客户量
B. 账户量
C. 规模以上客户和有贷户的向上迁徙率
D. 产品覆盖度（综合产品覆盖度和重点产品覆盖度）
E. 中间业务收入
[多项选择]爱音乐业务以下哪些属于省公司的考核指标？（）
A. 彩铃用户渗透率
B. 本省彩铃的换歌率
C. 社会渠道贡献度
D. 新业务收入
