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[单项选择]装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）
A. 420
B. 340
C. 330
D. 430
[判断题]基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
[单项选择]省公司定义故障单经过（）工单方可完全竣工。
A. 电子回单
B. 回访归档
C. 工单调度
D. 短信回送
[单项选择]晋煤集团安全质量标准化标准考核办法规定，集团公司对各矿每季度进行（）次静态检查，按标准定级。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[填空题]代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
[判断题]年度综合考评现场检查时，不用检查站点内进出记录本上有关故障工单的处理情况。（）
[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
[判断题]综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
[填空题]代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
[填空题]故障通知单处理完成后，IMEP系统将根据（）和（）判断工单是否合格。
[填空题]故障通知单处理完成后，emos系统将根据（）和（）判断工单是否合格。
[填空题]“现场核实情况记录”中，包括对故障工单、异常情况报告、（）、现场检查考核和代（）等情况进行核查。
[判断题]地质测量管理有关规定及考核办法中规定，工作面贯通前一月左右，矿上向集团公司上报坑透请示报告。
[判断题]内蒙古电力公司信息系统运行考核办法规定新投运的信息网络设备试运行期为一年，在此期间出现故障不计入考核。
[填空题]对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。
[填空题]工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
[单项选择]省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门的有关规定，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作，并在处理时限内向集团公司报送处理结果。
A. 规避企业责任风险
B. 尽量满足客户需求
C. 迅速做出反应
D. 及时与客户取得联系
[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
