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发布时间:2023-11-21 00:13:30

[填空题]基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按()为单位进行月度考核,工单处理及时率=()/派发工单总数,工单对象包括故障、()和投诉工单。

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[判断题]基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。()
[判断题]基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数(含故障、发电和投诉工单)。()
[判断题]基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电工单处理及时率。()
[判断题]综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数(含故障、发电、投诉和装拆移工单)。()
[多项选择]综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。()
A. 故障
B. 投诉
C. 发电
D. 整改
E. 加装移
[填空题]基站代维的考核目标有()、()、蓄电池预估/全容量测试率、发电工单处理及时率。
[填空题]“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发()。
[多项选择]emos系统工单填写时要选择基站等级,基站等级包含()
A. VIP
B. 非VIP
C. 宏基站
D. 边际站
[多项选择]imep系统工单填写时要选择基站等级,基站等级包含()。
A. VIP
B. 非VIP
C. 宏基站
D. 边际站
[填空题]目标考核基准值为:“达标率”()、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”()、“发电工单处理及时率”()。
[填空题]综合接入代维维护工作考核目标的基准值为:“工单平均处理历时”()小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”()、“客户投诉率”5%。
[多项选择]下列哪些仪表,基站代维、延伸系统代维和综合接入代维可以合用配置?()
A. 压力计
B. 检漏仪
C. 功率计
D. 频谱分析仪
[填空题]“故障修复及时率”等于合格工单数除以()。
[填空题]综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
[填空题]对于基站、延伸系统、综合接入、管线代维业务,移动分公司和代维公司应至少每()召开一次定期交流会议,塔桅代维业务,应至少每()召开一次定期交流会议。
[填空题]基站代维工单分为()、发电通知单、()、随工通知单和()等。
[单项选择]95598对工单处理及时率要求达到()
A. 100%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
[单项选择]综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为()以上。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户支撑端到端工单处理及时率()。
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%

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