更多"在客户服务工作中，最优秀的客户服务中心也难免会出现客户投诉或棘手的问题"的相关试题:
[多项选择]日常工作中，服务中心全员应主动收集哪些客户信息（）
A. 业主
B. 租户
C. 商铺
D. 社区
[多项选择]当电梯工作中出现异常情况时，机关服务中心人员应立即采取安全的解决方案。当电梯遭到水浸时的处置措施包括（）
A. 电梯的坑道遭水浸时，应将电梯停于一层以上
B. 当楼层发生水淹时，应将电梯停于水淹的上一层，然后断开电源总开关并立即组织人员堵水源
C. 水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干等；用摇表测试绝缘电阻，当达到标准后，即可试梯
D. 试梯正常后，才可投入使用
[多项选择]下列工作中属于机关服务中心职责的是（）
A. 对固定资产实行会计核算
B. 建立固定资产、库存材料登记卡片和台账
C. 办理固定资产领用、内部变动、处置手续
D. 保管和维护固定资产
[多项选择]机关服务中心在对本单位车辆事故的处置工作中，应该做到（）。
A. 察看、保护现场、组织抢救、查明事故发生的原因和责任
B. 协同交通管理部门妥善处理有关事宜
C. 事故登记、统计和报告及事故处理后的善后工作
D. 事故后的内部处理和总结
[判断题]在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）
[简答题]客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
[判断题]一般而言，每一个单位的业务都比较繁忙，所以接待工作中难免会出现一些突然的变化，这必然会影响到既定的接待规格，秘书不需要向客人道歉。
[简答题]客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些？
[填空题]（）是每个推销员都会遇到的，即使你的产品好，也难免会遇到爱挑剔的客户。
[多项选择]客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。
A. 服务过剩
B. 货源投放不精准
C. 货源投放不均
D. 服务不足
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[填空题]天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（）。
[单项选择]在施工阶段难免会出现诸如材料价格的变化、基础工程施工遇到意外情况以及其他意外造成的停工、窝工等，这些应作为（）在工程造价中考虑。
A. 价格波动
B. 预期利润率
C. 不可预见因素
[单项选择]PMS客户服务中出现的时间是以什么时间为主？（）
A. 客户端时间
B. 服务器端时间
[单项选择]向客户推荐服务时，客户回应“付厂件也没问题”，这表明在（）方面出现了问题
A. 购买力
B. 需求
C. 信心
[单项选择]支付宝是如何杜绝一旦服务商出现金融危机给客户带来的风险.（）
A. 采用高度加密安全的机制
B. 由单一的大型保险公司承保
C. 客户资金由商业银行托管
D. 分散由多家保险公司分别承保
