更多"客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示"的相关试题:
[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
[判断题]因系统出现故障而影响业务办理时，营业人员向客户致谦，可请客户下次再来。
[判断题]3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
[多项选择]对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（）
A. 消除客户的疑虑；
B. 让客户对营业人员产生信任；
C. 心平气和、态度自信肯定；
D. 称之为不常见事件；
E. 防御性维护公司和自己；
[多项选择]如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）。
A. 立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。
B. 立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
C. 短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
D. 短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。
[填空题]当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
[判断题]不满16周岁客户的个人网上银行注册、变更业务须由其监护人代为办理,办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。（）
[简答题]客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A. 出现差错
B. 过失之处
C. 不当之处
D. 失误之处
