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[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务，重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
[单项选择]在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照（）相关规定办理。（《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）
A. 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》
B. 《路外伤亡处理办法》
C. 《无票人员处理办法》
D. 《铁路旅客运输损害赔偿规定》
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 运输旅客和行李、包裹
C. 售票、候车、行包、上水
D. 售票、候车、行包
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[简答题]简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。
A. 认真倾听
B. 面向旅客、货主
C. 表达准确
D. 态度和蔼
[简答题]简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？
