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[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含()的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。()
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务,重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务()、()或()的总和。
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定,何谓铁路旅客运输合同?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输实现安全正点,方便快捷,设备良好,站容整洁,饮食卫生,文明服务的()。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[简答题]《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定,怎样做好旅客计划运输组织工作?
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定,铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定的?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定:《铁路旅客票价表》是()的资料。
A. 办公车
B. 软卧车
C. 硬卧车
D. 餐车
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路应()的服务理念。
A. 坚持人民铁路为人民
B. 树立“以人为本,旅客至上”
C. 实现安全正点,方便快捷
D. 实现安全正点,服务周到
[判断题]《铁路旅客运输规程》是明确铁路旅客运输内部管理.的规定,不做旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任。的依据。()
[单项选择]铁路旅客运输应树立()的服务理念。
A. “全心全意为旅客”
B. “安全舒适、旅客至上”
C. “以人为本、旅客至上”
D. “方便旅客,视旅客为上帝”
[单项选择]为了维护铁路旅客运输的正常秩序,保护铁路()各方当事人的合法权益,制定《铁路旅客运输规程》。
A. 旅客运输合同
B. 运输合同
C. 旅客和行李、包裹运输合同
D. 旅客和行李运输合同