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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A. 以人为本、文明服务
B. 文明服务、礼貌待客
C. 人民铁路为人民
D. 以人为本、旅客至上
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
A. 坚持人民铁路为人民
B. 树立“以人为本，旅客至上”
C. 实现安全正点，方便快捷
D. 实现安全正点，服务周到
[判断题]办理过轨运输应报国务院铁路主管部门批准。（）
[填空题]汇编规定：全国新老兵运输应于11月25日开始，（）前结束；其中老兵运输应于11月25日开始，新兵铁路运输应于（）开始。
[多项选择]国际铁路货物运输应遵守的规章和协定包括（）。
A. 《国际铁路货物联运协定》
B. 《统一过境运价规程》
C. 《过境铁路协定》
D. 《国境铁路协定》
E. 《国际铁路会议议定书》
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
[单项选择]在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。
A. 换位思维
B. 全心全意
C. 客户至上
D. 以人为本
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
[单项选择]树立（）理念是建设服务型政府的前提条件。
A. 使人民富裕
B. 为人民服务
C. 维护人民权益
D. 保障群众生活
[单项选择]员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持（）。
A. 服务于一线、服务于客户
B. 服务于社会、服务于股东
C. 服务于股东、服务于社会
D. 服务于公司、服务于客户
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。
A. 普通（快车、慢车）
B. 快速
C. 特快
D. 动车组
E. 部标站
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
[多项选择]大力解放思想，树立创新理念应该（）。
A. 树立勇于创新的理念
B. 树立乐于创新的理念
C. 树立善于创新的理念
D. 没有创新意识
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
[多项选择]用电报装各岗位人员应树立（）的服务理念，遵守职业道德规范。
A. 优质
B. 方便
C. 规范
D. 真诚
