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[填空题]酒店员工应树立每次与客人的接触与“面对面”的服务都是（）的理念。
[判断题]建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。
[简答题]某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？
[填空题]各级领导和员工应树立“责任重于泰山”的思想观念，按照“（）”、“（）”的原则，切实抓好安全工作。
[简答题]电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？
[判断题]河南煤业化工集团的营销理念是市场导向、客户至上。
[判断题]客户至上的营销理念要求会展企业的一切经营活动要以满足参展商需求为出发点。
[单项选择]
参考咨询体系的构建原则包括：（）
a坚持“以人为本”
b坚持服务至上
c坚持分工与协作结合
d坚持实用性。
A. abc
B. bcd
C. abcd
D. acd
[单项选择]银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
A. 先外后内
B. 做到首问负责制
C. 态度决定一切
D. 创造品牌
[单项选择]服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.
A. 主动收费
B. 主动受理投诉
C. 主动营销
D. 先客户之想而想，先客户之急而急
[单项选择]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A. 旅客就是上帝
B. 实事求是
C. 安全正点
D. 人民铁路为人民
[填空题]所谓电力客户服务理念是指以客户（）和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的（）。
[单项选择]党的各级领导干部在理念上必须实现由领导到服务的转变，必须始终坚持“立党为公，执政为民”的服务理念。这种理念需要（）的保障。
A. 服务制度
B. 服务思想
C. 先进理论
D. 党的政策
[多项选择]电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别有（）
A. 起点不同
B. 地点不同
C. 中心不同
D. 手段不同
[单项选择]营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A. 产品识别
B. 行为识别
C. 功能识别
D. 形象识别
[多项选择]营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的（），营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。
A. 重要履行者
B. 传递者
C. 维护者
D. 推动者
