更多"建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至"的相关试题:
[单项选择]建设银行的核心经营理念是（）.
A. 以客户为中心
B. 以人为本
C. 合规文化建设
D. KPI考核
E. 经济增加值考核
[判断题]在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
[多项选择]银行要牢固树立“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，严格按照（）原则开办保管箱业务。
A. 安全性
B. 便利性
C. 保密性
D. 效益性
[多项选择]坚持以客户为中心的原则，需要依据市场导向，将客户关系管理系统分为（）等业务单元。
A. 销售
B. 经营
C. 客服
D. 财务
[填空题]所谓电力客户服务理念是指以客户（）和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的（）。
[单项选择]（）系统，是建设银行对公经营条线重要的客户管理基础平台，为客户营销管理、客户经理管理及上级行对下级行的管理提供的技术支持系统。
A. 办公自动化系统（OA.
B. 统计信息管理系统（SMIS）
C. 对公客户关系管理系统（OCRM）
D. 对公信贷业务流程管理系统（CLPM）
[判断题]企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。
[判断题]客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
[判断题]永煤集团的经营理念是市场导向，建卓越队伍，树经典品牌。
[单项选择]证券公司提供的客户服务是以（）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。
A. 市场需求
B. 公司需求
C. 客户需求
D. 多重需求
[单项选择]物流企业要做到从产品导向向市场导向转变，物流服务水平的确定应充分考虑需方的要求，这反映了物流服务管理的（）原则。
A. 开发对比性物流服务
B. 注重物流服务的动态性
C. 转变服务观念
D. 实施多种物流服务组合
[简答题]电力客户服务理念与传统服务理念相比有哪些差异？
[填空题]电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
[填空题]客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
[填空题]电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。
[填空题]只有在客户服务中心内部形成了（），才能提高客户服务中心的服务效率。
[判断题]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
[单项选择]（）指的是营销与规划、建设、生产、调度等部门信息共享、分工协作，市场和服务导向作用充分发挥，实现客户服务“一口对外”、响应迅速大营销。
A. 服务协同化
B. 管理专业化
C. 业务集约化
[单项选择]服务理念要求我们为客户提供主动服务，主动服务指的是（）.
A. 主动收费
B. 主动受理投诉
C. 主动营销
D. 先客户之想而想，先客户之急而急
