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[单项选择]Internet的工作采用了客户机/服务器方式。在这里，客户机、服务器指的是（）。
A. 微机操作系统和服务器操作系统
B. 客户程序和服务程序软件
C. 专用的计算机硬件系统
D. 微机系统
[多项选择]在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示出（）
A. 关心
B. 同情
C. 理解
D. 行动
[单项选择]在客户/服务器模式下的网络操作系统主要指的是（）。
A. 客户机操作系统
B. 操作系统内核
C. 操作系统执行体
D. 服务器操作系统
[多项选择]客户经理服务标准中“三快”指的是（）。
A. 业务办理速度快；
B. 咨询、投诉处理快；
C. 信息传递快；
D. 10086热线接通快。
[单项选择]客户要求补制客户回单的，应要求客户提供的资料是（）.
A. 企业营业执照
B. 机构代码证
C. 加盖预留印鉴的补制回单申请书
[多项选择]服务器的SUMA.指的是服务器具备的哪些特性（）。
A. 可扩展性
B. 可用性
C. 可管理性
D. 可利用性
E. 可恢复性
[多项选择]银行要求客户提供有关资料信息时，应告知客户所提供信息的（）以及客户未提供或未真实提供相关资料信息的后果。
A. 使用目的
B. 使用范围
C. 安全保护措施
D. 真实性
[单项选择]分支行解付资金时，技术项下的款项应要求客户提供（），国外捐赠款项应要求客户提供（）。
A. 商委或商务部的合同登记，商委或商务部的批文
B. 外事办的批文，商委或商务部的合同登记
C. 商委或商务部的合同登记，外事办的批文
D. 商委或商务部的批文，，商委或商务部的合同登记
[单项选择]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
A. 可靠性
B. 有形性
C. 响应性
D. 保证性
[填空题]国际工程项目质量管理控制程序中的合同质量指的是（）进行评审，以保证充分理解客户对工程服务的需求，使工程项目施工的结果满足工程服务要求。
[多项选择]服务的三重营销指的是（）
A. 外部营销
B. 交互营销
C. 顾客营销
D. 内部营销
E. 体验营销
[填空题]采用准同步数字制式的传输设备为业务网络提供通信服务的资源管理逻辑单位，指的是（）。
[判断题]向欧元区汇款，不要求客户提供标准IBAN账号，客户提供普通账号即可。（）
[单项选择]个人客户风险评估结果有效期为（），有效期内除客户主动要求重新评估外，在客户的金融资产发生较大变化等情况下应提醒客户重新进行风险评估。
A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年
[单项选择]银行员工的服务理念包括主动服务、尊重客户、团队服务、服务价值和（）。
A. 先外后内
B. 做到首问负责制
C. 态度决定一切
D. 创造品牌
[单项选择]现代健康的理念要求我们必须以“（）”为指导思想。
A. 心理健康
B. 健康第一
C. 身体健康
D. 身心健康
[单项选择]在交易中作为交易的一方向对方承诺在未来偿还的前提下，对方为之提供资金、商品或服务的活动指的是（）。
A. 征信交易
B. 易货交易
C. 信用交易
D. 服务交易
