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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A. 以人为本、文明服务
B. 文明服务、礼貌待客
C. 人民铁路为人民
D. 以人为本、旅客至上
[多项选择]会计人员应树立服务意识，为（ ）服务。
A. 管理者
B. 国家
C. 所有者
D. 社会公众
[单项选择]在服务中要树立（）的服务理念，真心实意为服务对象着想，勤勤恳恳、脚踏实地的做好本岗位服务工作。
A. 换位思维
B. 全心全意
C. 客户至上
D. 以人为本
[填空题]装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。
[判断题]用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失
[简答题]用电检查人员应如何检查客户履行《供用电合同》的情况？
[多项选择]氨进料中断后，操作人员应注意岗位联系、协调，同时应（），确保安全。
A. 切断反应器进料
B. 汇报调度增加界外蒸汽用量
C. 将反应器内撤热水管改走跨线
D. 立即投用事故氮气
[填空题]经现场检查确认用电客户有违约用电、窃电行为的，用电检查人员应开具（）（一式两份），经用电客户签收，一份交用电客户，一份存档备查。
[多项选择]船员证件管理中，考试发证人员应岗位职责明确，下列不得相互兼职的岗位人员是（）
A. 证件制作人与空白证件保管人；
B. 初审人与证件制作人；
C. 空白证件保管人与证件核对人；
D. 证件制作人与核对人；
E. 复审人与证件核对人；
[单项选择]当岗位人员在现场需要采集多项数据时，岗位人员应（）。
A. 写在手上
B. 写在草稿纸上
C. 用大脑记忆
D. 打电话通知主控室
[单项选择]对客户受电端电压检查时，用电检查人员应认真记录用电客户受电端的电压（）。
A. 瞬时值
B. 最小值
C. 最大值
D. 偏差值
[单项选择]客运人员应熟知本岗位（）和职责。
A. 业务知识
B. 技能
C. 作用
D. 工作内容
[单项选择]水库调度运行值班人员应坚守岗位，按照有关规程规定精心调度，不发生水库调度（）。
A. 责任事故
B. 一般事故
C. 违章指挥
D. 弃水情况
[单项选择]某企业打算对保安岗位进行岗位分析，岗位分析人员应采用的方法是（）
A. 直接观察法
B. 阶段观察法
C. 工作表演法
D. 观察法
