更多"当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意"的相关试题:
[判断题]3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
[简答题]客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
[判断题]接听客户来电时，因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应向来电的客户表示歉意。（）
[单项选择]利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
A. 折扣只是辅助手段
B. 不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C. 运用比较来说服客户
D. 以上都是
[单项选择]在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
A. 心理医生
B. 清道夫
C. 受气筒
D. 教育家
[单项选择]对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
A. 简明扼要
B. 以证据、数据据理力争
C. 强调实用性
D. 有计划的，先告知的
[单项选择]服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
A. 树立标准的问答话术
B. 将服务的质量进行比对
C. 提醒客户进行预约
D. 对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
E. 带领客户参观车间，解释车间负荷较大
[单项选择]我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。
A. 心理需求
B. 物质需求
C. 唯一需求
D. 多方面需求
[多项选择]服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
A. 以主营业务为主
B. 看上去很美
C. 贴合客户实际
D. 尽量减少成本
[填空题]当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
[判断题]拨打电话时，应首先向客户通报自己的姓名。（）
[单项选择]下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。
A. 不好意思！
B. 请原谅！
C. 请多多包涵！
D. 对不起！
[判断题]在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。
[判断题]遇有工作失误时应向旅客表示歉意，不得强词夺理。（）
[单项选择]下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是（）。
A. 不好意思！
B. 请原谅！
C. 请多多包涵！
D. 对不起！
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A. 出现差错
B. 过失之处
C. 不当之处
D. 失误之处
[判断题]如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
[单项选择]处理顾客抱怨时，应（）。
A. 认真聆听
B. 理解认同
C. 换位思考
D. 以上都对
