更多"我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜"的相关试题:
[单项选择]在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）
A. 心理医生
B. 清道夫
C. 受气筒
D. 教育家
[单项选择]利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）
A. 折扣只是辅助手段
B. 不要让客户觉得很容易就能得到优惠
C. 运用比较来说服客户
D. 以上都是
[单项选择]对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）
A. 简明扼要
B. 以证据、数据据理力争
C. 强调实用性
D. 有计划的，先告知的
[单项选择]服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
A. 树立标准的问答话术
B. 将服务的质量进行比对
C. 提醒客户进行预约
D. 对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
E. 带领客户参观车间，解释车间负荷较大
[多项选择]服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
A. 以主营业务为主
B. 看上去很美
C. 贴合客户实际
D. 尽量减少成本
[单项选择]正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
A. 员工应及时处理客户投诉
B. 处理结果要记录和报告
C. 对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D. 应先处理书面投诉
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[单项选择]被吊物重心位置及绑扎方法的确定不但要了解被吊外部形状尺寸，也要了解内部（）。
A. 结构
B. 尺寸
C. 材质
[填空题]当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
[单项选择]通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。
A. 优势、劣势、机会、威胁
B. 优势、劣势、机遇、威胁
C. 优势、劣势、机会
D. 优势、劣势、威胁
[单项选择]当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）。
A. 储蓄卡
B. 电话银行业务
C. 网上银行业务
D. 乐当家理财卡
[单项选择]基金营销人员不但要向客户说明基金产品的本质，还必须以高质量的服务、客户的口耳相传、公司的品牌形象宣传等，增强可靠的信誉，扩大客户基础，体现了证券投资基金市场营销的（）。
A. 专业性
B. 适用性
C. 规范性
D. 服务性
[单项选择]网内联行汇兑业务根据客户要求采取（）处理方式。
A. 实时
B. 批量
C. 实时和批量
[单项选择]体育学习评价不但要了解学生的体能与运动技能的最终结果，统一的学习目标实现的程度，还要了解学生在学习活动中的（）
A. 行为表现
B. 言语表现
C. 思维活动
D. 学习动机
[单项选择]处理顾客抱怨时，应（）。
A. 认真聆听
B. 理解认同
C. 换位思考
D. 以上都对
[单项选择]柜员在为客户开立TA账户时，因为疏忽，将客户信息录入错误，正确的处理方式是（）.
A. 取消
B. 撤单
C. 修改普通客户资料
D. 修改重要客户资料
[单项选择]从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。
A. 爱护
B. 保护
C. 拥护
D. 保障
[填空题]要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（）和客户（）。
[单项选择]茂盛公司的信用控制方式为按公司参数控制，那该家客户的信用超额处理方式、检查比率在哪设置（）？
A. 录入客户信息
B. 设置信用控制参数
C. 信用额度检查表
D. 录入公司信息
