更多"服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）"的相关试题:
[简答题]遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？
[多项选择]服务弥补在处理客户抱怨时应用的比较广泛，其内容选择的原则是（）
A. 以主营业务为主
B. 看上去很美
C. 贴合客户实际
D. 尽量减少成本
[单项选择]下列关于服务顾问迎送客户叙述不正确的是（）
A. 陪同客户乘电梯时应先出后入。
B. 陪同客户上楼时应在客户后面。
C. 在引路时应在左前方一米处。
D. 在送别时应在左后方一米处。
[单项选择]当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的，价格是上涨了，现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢！”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（）处理法。
A. 忽视
B. 反驳
C. 补偿
D. 利益
[判断题]很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。
[单项选择]交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
A. 回绝客户，指出完全修复
B. 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
C. 让客户找维修技师
D. 带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
[单项选择]在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
A. 召回
B. 三包
C. 索赔
D. 免费
[填空题]服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
[单项选择]接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
A. 通过问诊引导客户描述故障
B. 依据经验判断故障
C. 与客户车前确认故障
D. 记录客户原意
[单项选择]私人银行为客户提供法律事务顾问服务，关于该服务，以下说法错误的是（）。
A. 私人银行携手国内权威专业律师事务所为客户提供服务
B. 该服务永久免费
C. 可以为客户提供一对一的个性化法律咨询
D. 咨询方式灵活，咨询范围广泛
[填空题]客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
[单项选择]关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）
A. 主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
B. 客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
C. 对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
D. 小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
E. 小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等
[填空题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
[单项选择]服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）
A. 准备离去
B. 准备接受
C. 拒绝服务
[填空题]维修作业变更服务顾问对客户作必要的（）和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看，征得客户的（）和（）。
[多项选择]客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。
A. 门户网站
B. 营业网点
C. 客户服务中心
D. 手机消息
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
