更多"客户需求，指客户提出需要。"的相关试题:
[判断题]客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
[单项选择]卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A. 情感需求
B. 满足需求
C. 服务需求
D. 成长需求
[填空题]客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
[判断题]客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
[单项选择]卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。
A. 满意度的提升
B. 能参与烟草公司各项活动
C. 被尊重、被认同、被满足、被理解
D. 享受周到的服务工作
[单项选择]当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
A. 服务需求
B. 满足需求
C. 成长需求
D. 利润需求
[单项选择]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A. 信息安全管理
B. 全面质量管理
C. 客户关系管理
D. 库存控制管理
[单项选择]客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。
A. 产品宣传折页
B. 填单台
C. 叫号机和指引牌
D. 大堂经理工作台
[单项选择]一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
A. 客户进入营业厅时
B. 客户等候办业务时
C. 客户在休息区时
D. 客户填单时
[单项选择]参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案是政企客户（）服务内容。
A. 售中
B. 售前
C. 售后
D. 差异化
[判断题]卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。
[判断题]超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
[多项选择]客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。
A. 有形产品
B. 商品
C. 赠品
D. 无形服务
[判断题]客户需求是客户在一定时期内有支付能力的需要。
[单项选择]对于超出客户风险承受能力级别的理财产品，在客户自行咨询了解产品的风险后，由客户主动提出购买需求，应（）。
A. 在产品说明书上签字确认
B. 客户口头形式承认知晓风险即可。
C. 以书面形式确认客户在中国银行推荐此产品的情况下，已经充分认知产品风险，自行要求投资，其后果自行承担
D. 以上都不对
[单项选择]零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A. 成长需求
B. 利润需求
C. 服务需求
D. 信息需求
[单项选择]不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）
A. 权衡
B. 选择
C. 慎重
D. 差异化
[单项选择]（）是指通过对客户需求的分析，得出客户带给中国邮政存储的经济价值；并通过深入沟通，进一步了解客户持续消费能力及其他产品需求，挖掘客户潜在消费能力。
A. 客户概况分析
B. 客户需求分析
C. 客户价值分析
D. 客户流失分析
[多项选择]口头挂失，是指客户因紧急需要或其他原因不能够办理书面挂失，通过（）等途径向银行提出存款账户止付的请求，银行对客户指定的存款账户进行止付的挂失形式
A. 营业机构
B. 95533
C. 网上银行
D. 自助设备
E. ATM
