更多"服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（"的相关试题:
[单项选择]在给客户做产品或服务介绍时，应着重向客户突出产品或服务的（）
A. 项目
B. 特性
C. 功能
D. 好处
[判断题]销售人员在培训后可向客户销售理财产品，未经过培训的人员也可向客户进行产品介绍、风险揭示
[单项选择]营销人员向客户介绍自己企业举办的展览会产品和服务时，重点是（）。
A. 介绍产品和服务质量
B. 介绍产品和服务的种类
C. 自己举办的这届展览会与以往展览会的不同之处
D. 其他参展商的不足
[判断题]个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）
[单项选择]（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
A. 抱怨率
B. 回头率
C. 知名度
D. 美誉度
[多项选择]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意
[简答题]重要客户服务系统主要产品有哪些，各产品提供的服务是什么？
[填空题]客户服务部门可以是产品服务管理中的牵头部门，但绝不可以是产品服务的（）。
[判断题]客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
[单项选择]商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（），引导客户理性投资与消费。
A. 满意度评估
B. 适合度评估
C. 收益性评估
D. 安全性评估
[填空题]客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务。
[判断题]客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。
[多项选择]企业消息服务产品客户可以享有的服务包括（）。
A. 账户余额变动通知
B. 账户余额预警通知
C. 账户透支通知
D. 账户定期余额通知
[判断题]客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。
[多项选择]在给客户介绍产品时，要达到（）。
A. 恶意攻击竞争对手
B. 建立客户的信心
C. 解决客户的疑虑
D. 激发客户购买欲望
E. 不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲
[填空题]在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。
