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[判断题]当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
[填空题]当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
[单项选择]购买产品后，都会有相应的产品使用说明书，产品使用说明书的功能不包括（）。
A. 使用户更合理的维护产品
B. 使用户更好的使用产品。
C. 使用户更安全的使用产品
D. 使用户自己能维修产品
[单项选择]在fireworks中，如何使用在位图图像中使用油漆桶工具？（）
A. 选择油漆桶工具。在填充颜色框中选择一种颜色，在属性面板中设置容差值。单击图像，容差范围内的所有象素都变成笔触色
B. 选择油漆桶工具。在笔触颜色框中选择一种颜色，在属性面板中设置容差值。单击图像，容差范围内的所有象素都变成笔触色
C. 选择油漆桶工具。在填充颜色框中选择一种颜色，在属性面板中设置容差值。单击图像，容差范围内的所有象素都变成填充色
D. 选择油漆桶工具。在填充颜色框中选择一种颜色，在属性面板中设置容差值。在图像上拖动，拖动范围内的所有象素都变成填充色
[填空题]客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。
[填空题]（）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。
[多项选择]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意
[多项选择]客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（）
A. 货币价格
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
E. 历史成本
[多项选择]让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
E. 未来价值
[单项选择]（）是购买产品或服务的个体。
A. 客户
B. 用户
C. 供应商
D. 销售
[判断题]客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
[填空题]（）是由客户对其购买产品的预期（即“理想产品”）与客户购买和使用后对产品的判断（即“实际产品”）的吻合程度来决定的。
[多项选择]购买“建行财富”产品每个客户每个产品在（）网点只能有（）有效的产品记录。
A. 一个
B. 任意
C. 一条
D. 多条
[判断题]客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费过程（经历），对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
[判断题]AutoCAD中，在图形中使用图块功能绘制重复的图形实体，可以使图形文件占用的磁盘空间减少。
[单项选择]客户购买黄金产品不能使用（）。
A. 现金
B. 借记卡
C. 转账
D. 贷记卡
[填空题]产品整体概念中的附加产品是指客户购买产品时所获得的全部（）和服务，是形式产品和实质产品的统一。
[单项选择]购买产品或服务并用于进一步生产或服务的生产组织或个人，称为（）
A. 产业客户
B. 中间商客户
C. 个人购买者
D. 机构和政府客户
