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[判断题]客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
[多项选择]客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。
A. 期望
B. 让渡
C. 感知
D. 满意
[单项选择]在一定时期，一定价格水平条件下，消费者愿意而且能够购买某种产品或者服务的数量称为（）。
A. 需要
B. 购买力
C. 需求
D. 支付能力
E. 购买指数
[填空题]（）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。
[单项选择]中国农业银行针对客户接受某种产品和服务的初始阶段采用（）.
A. 多层次组合营销策略
B. 服务跟进策略
C. 产品扩张策略
D. 上下联动营销策略
[单项选择]广告不应该以任何方式（），使儿童出钱购买某种产品或服务。
A. 引诱
B. 诱导
C. 鼓励
D. 暗示
[判断题]人们不是为了产品的实体而买产品，而是因为产品实体是服务的外壳，即通过购买某种产品实体能够获得自己所需要的服务。
[判断题]客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是产品带给客户的好处。
[判断题]客户的信息化系统在建设初期，只需要某种产品的基本产品、系统集成、外包服务、专业服务、知识服务五种模块中的一种。（）
[单项选择]客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格，当市场价格（）期望价格时，就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。
A. 低于
B. 高于
C. 等于
D. 不等于
[填空题]核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。
[单项选择]购买过程是从企业的某些人员认识要购买某种产品以满足企业的某种需要开始的。认识需要由两种刺激引起，其中属于外部刺激的是（）。
A. 企业最高管理决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品的新设备和原料
B. 有些机器发生故障或损坏，需要购置零部件或新机器
C. 发现购进的某些原料质量不好，必须更换供应商
D. 采购人员看广告或参加展销会
[单项选择]（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。
A. 抱怨率
B. 回头率
C. 知名度
D. 美誉度
[填空题]客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是（）。
[填空题]在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。
[单项选择]消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称为产品整体概念中的（）
A. 附加产品
B. 形式产品
C. 核心产品
D. 期望产品
