更多"客服服务的（），系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的"的相关试题:
[多项选择]记录、传递客户信息是指（）。
A. 正确记录客户信息；
B. 准确反映客户需求；（）
C. 传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；
D. 正确解决客户问题的实际需要；
E. 工单传递应在所规定的处理时限内完成。
[判断题]客户服务部门职能重点包括组织调研、收集、传递市场需求信息。
[单项选择]所谓（），就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。
A. 信息沟通
B. 情感沟通
C. 理念沟通
D. 意见沟通
[判断题]在客服中心现场管理中服务质量主管在客户服务过程中的作用是最主要的问题采集者、经验传递者和工作监督者。
[判断题]客户服务中心的工作多为轮班制，因此可以通过例会制度来传递信息。
[填空题]客户服务系统运作的使命，是为了实现（）。
[简答题]为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？
[单项选择]
“春夏秋冬”四季温馨服务通过以下哪些途径将信息直接传递给客户？（）
I，网站（WWW.BOC.CN）
II，电话（95566、短信等通讯手段）
III，广播电台
IV，柜台的宣传品
A. I，IV
B. II，IV
C. I，III
D. I，II，IV
[填空题]（）是指信息发送者（客户服务人员）选择传递信息的方式，包括打电话、亲自拜访、发传真、E-mail或者网络留言等其他方式。
[填空题]渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
[判断题]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。
[填空题]客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
[多项选择]个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。
A. 快速
B. 低耗
C. 全面
D. 高质
[填空题]快递服务组织应建立（），（）的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的愿景、使命和价值观传递到每个员工。
[多项选择]会展企业向目标客户传递信息的方式包括（）。
A. 通过政府官员向目标客户传递信息
B. 公布以往对参展企业的调查结果来向目标参展商传递展览会的信息
C. 通过对以往参展商的现身说法来传递参展商对展览会的感受
D. 以上说法都不对
[判断题]随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
