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[简答题]网上银行个人客户服务系统的服务对象有哪些？
[填空题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
[单项选择]电话银行自助服务系统，个人客户进入签约客户菜单需要输入的密码是（）。
A. 卡折对应的查询密码
B. 电子银行密码
C. 客户号对应的查询密码
D. 客户号对应的支付密码
[简答题]“网上银行个人客户服务系统”的收费服务有哪些？
[判断题]客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。
[单项选择]95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。
A. CSR
B. UDS
C. MSS
D. CIF
[判断题]客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
[填空题]客户服务系统形成的基础，是（），即相关部门和个人在客户服务过程中形成的关系。
[填空题]对于客服中心而言，就是要在认识客户的基础上，针对不同级别、不同特性的客户提供不同水平和内容的服务，体现服务的差异化特性，也就是提供（）。
[简答题]中国银行网上银行个人客户服务系统柜台签约流程是怎样的？
[单项选择]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A. 湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站；
C. 投诉工单；
D. 公告；
[单项选择]总行版手机银行个人注册客户在申请客服验证码时，系统将客服验证码的有效期缺省设定为（）个小时。
A. 1
B. 2
C. 6
D. 12
[简答题]客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
[简答题]建设银行何时开通网上银行、重要客户服务系统和95533客户服务中心的？
[判断题]客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。
