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[判断题]客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。
[简答题]可以通过网上银行企业客户服务系统进行网上支付吗？
[填空题]客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。
[判断题]客服代表可以通过桌面系统查询客户与中国联通发生接触的历史、具体的接触内容以及接触之间的关联。
[单项选择]通过CCRM系统（）模块可以进行对公客户数统计。
A. 单一客户
B. 集团客户
C. 市场分析
D. 业务排名
[填空题]电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
[单项选择]客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。
A. 支付密码
B. 查询密码
C. 电话银行密码
D. 初始密码
[填空题]客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
[多项选择]一级分行超级客户服务坐席通过内部管理系统可以对总行版手机银行个人注册客户进行下列哪些操作？（）
A. 手机客户信息查询
B. 手机银行客户登录IP地址查询
C. 手机银行客户基本信息手动同步
D. 手机银行客户账户信息手动同步
[单项选择]营业机构需每日打印（），柜员根据清单对客户信息进行核实后通过反洗钱子系统或ABIS客户信息子系统进行相应的补充或修改。
A. 客户大额交易补正清单
B. 交易信息补正清单
C. 客户交易信息补正清单
D. 客户信息补正清单
[判断题]尚未在个人理财销售系统内签约的客户，通过个人理财销售系统叙作业务前，需先在系统内进行客户签约。
[多项选择]客户可以通过那些渠道进行投诉维权？（）
A. 95567
B. 网站
C. 信访
D. 直接上门
[单项选择]因打印机故障或系统故障导致个人网上银行两码打印失败时，可以通过校验客户有效身份证件与支付密码，进行网上银行证书两码的（）。
A. 挂失
B. 重置
C. 补打
D. 生成
[多项选择]95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。
A. 对外服务网站
B. 呼叫中心
C. IVR自动语音平台
D. 电话
[多项选择]客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，对方账户的开户机构可以选择以下（）方式
A. 开户行联行行号
B. 选择单位所在地
C. 手工输入收款人开户行
D. 三项同时选择
[多项选择]可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）
A. 年龄
B. 衣着打扮
C. 长相
D. 行为举止
E. 手机型号
[单项选择]客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
A. 客户经理；
B. 10086；
C. 网上营业厅；
D. 集团联络员；
[单项选择]客户信息的建立要以客户信息的（）为前提，在建立和维护客户信息之前均要通过联网核查系统对客户的信息进行核实。
A. 可操作性
B. 有效性
C. 规范性
D. 真实性
